12月10日下午，记者走进咸宁福星城，跟着楼管员体验收物业费。门难进、人难找、钱难收，这是记者当天体验后最大的感触。

隔着门的对话

下午15时左右，跟着40多岁的小区楼管员邵春香，记者开始“扫楼”，一家家的上门催收物业费。爬了很多栋楼，敲了很多家业主的门，都是无人应答。直到敲到C3栋6楼一家住户时，终于有人回应了。

邵春香先开口：“我们是物业的，年底了做一个客户满意度调查，能开下门吗？”接着，对方在房里回答：“我妈不在家，等她回来再说。”……她站在门外，隔着门与对方聊了几分钟。邵春香说，如果一开口提物业费，对方会反感，所以她慢慢进入主题。

吃闭门羹对邵春香而言是家常便饭。“这还算好的。有的住户一听是来收物业费的，明明在房里，任凭我怎么敲，也不开门。还有的住户一听说要交费，就出言不逊，甚至是骂人。”

对于邵春香而言，收物业费难，把交物业费的人找到更难。她尝试了很多找人的方法：换个手机号码给业主打电话，直到对方接听；看到业主的车停在楼下，就立马上去敲门；了解业主的行踪，到了业主出门的点，就蹲守门外；晚上去看灯，哪家业主的灯亮着，就上哪家收物业费……

球场外的等候

下午17时一过，太阳下山，寒风直吹，在小区物业服务中心楼后新建的篮球场边，小区的物业负责人马斌站在一旁观看。他是等待他们打完球，要跟其中的两人谈心。

“这打球的三个人里，有两个人目前没交物业费，我想了解一下他们不交的原因。”在等待的十几分钟后，两人停下来休息，马斌趁着这个空当，上前攀谈。在经过长时间等待和反复交谈后，马斌做通了这两位业主的思想工作，他们称第二天去交物业费。

马斌告诉记者，头一天晚上他还和一位欠了几千元物业费的业主喝酒，希望在酒桌上完成这户业主的催收工作，经过反复沟通，该业主也答应交。

从11月中旬开始，马斌和同事们一起加班，重点进行物业费的催收工作，常常是加班到晚上21时以后。马斌说，催费的工作没有窍门，就是带上一颗诚恳的心，动之以情晓之以理，做业主们的思想工作。

据小区物业服务中心客户主管周亚南介绍，咸宁福星城有近3000户，目前交房了1900户左右，入住的有1300户左右，截至当日物业费收了58%。

翻烂的收费本

在体验过程中记者发现，小区楼管员每人手中都有一本收费本，因为使用频繁都残破了。上面记录有小区业主的单元楼层号、房屋面积大小、欠费时间、欠费金额、联系方式等内容，已交费的用黄色标注，没交的都备注了原因，最后的备注一栏被写得满满当当。

等回咸宁交，等年底交，等别人都交了再交，小区的狗叫得烦，楼上渗水问题没解决……业主拖欠物业费的原因五花八门。周亚南说，欠费的业主，有些是联系不上，有些不满房屋质量、规划问题，还有些是无故拖欠。

当天在“扫楼”过程中，小区D5栋2单元一位欠费业主称，几年前他房子日照充足，而现在他所居住房子，被一侧的楼房遮挡，每天日照只有1小时，跟前期售楼员所承诺的不一样。该业主还称，他对物业公司的服务很满意。

周亚南说，她们做为基层的物业工作者，尽心尽力的做好自己本职工作，工作宗旨是能让每一位业主都满意，希望在收缴物业费的过程中，业主能给予理解和支持。